Dalam membangun bisnis, client atau pelanggan merupakan hal terpenting selain produk atau layanan yang baik. Ini karena tanpa pelanggan bisnis akan berhenti dan mengalami kerugian.
Maka dari itu, hal pertama yakni menarik pelanggan sebanyak mungkin. Selain itu, pastikan pula produk atau layanan bisnis Anda memang berkualitas dan layak bersaing.
Untuk bisa menarik pelanggan, biasanya menggunakan teknik marketing. Salah satunya dengan menghubunginya secara langsung. Untuk itu, berikut tips untuk membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Memberikan update Secara Berkala
Beri tahu pelanggan Anda perihal produk atau promo terkini secara berkala untuk memberitahu yang baru dari bisnis Anda. Jangan sampai Anda merilis produk baru tetapi hanya diam dan tak memberi tahu pelanggan Anda. Tetapi hal yang perlu diperhatikan saat menghubungi pelanggan adalah:
- Jangan tawarkan terlalu banyak produk yang membuat mereka pusing
- Gunakan bahasa yang sopan
- Pastikan produk tersampaikan dalam satu komunikasi singkat
- Gunakan penyampaian yang singkat dan jelas
- Hubungi mereka pada hari libur atau jam-jam kosong
Untuk memberitahu pelanggan Anda perihal produk atau layanan baru, Anda bisa menghubunginya melalui kontak mereka. Kontak ini seperti alamat email atau juga melalui WhatsApp.
Jalin Komunikasi yang Baik
Tanyakan kabar ataupun memberi layanan berita terkini bisa memberikan atensi dari pelanggan Anda. Berikan tips-tips seputar hal terkini yang memiliki keterkaitan dengan produk Anda.
Dengan demikian produk Anda ikut tersampaikan pada berita atau artikel yang Anda berikan. Selain itu, kirim juga ucapan pada hari-hari besar agar menarik simpati mereka.
Pastikan semuanya Anda atur sebaik mungkin agar tetap terjaga hubungan dengan pelanggan. Akan tetapi jika mereka tidak menginginkan itu semua, jangan memaksanya.
Menghubungi Dengan Tahu Waktu
Sebelum Anda hendak menghubungi calon pelanggan, pilihlah waktu dimana mereka memiliki waktu kosong. Seperti pada hari libur ataupun jam-jam istirahat bekerja.
Hal itu bertujuan agar promosi Anda tidak mengganggu waktu produktif mereka. Jika tetap memaksakan, ini akan berdampak kurang baik pada pandangan mereka terhadap Anda.
Pastikan bahasa yang digunakan juga jelas dan tepat. Gunakan juga kalimat seringkas mungkin namun mewakili banyak arti untuk produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Memperhatikan Kebutuhan Pelanggan
Sebelum Anda merencanakan merilis produk atau layanan baru, alangkah baiknya amati hal yang sedang viral. Anda bisa menggunakan layanan sosial media seperti TikTok, Facebook, atau juga Instagram untuk mengetahuinya.
Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan Google Trends untuk mengetahui topik yang tengah hangat diperbincangkan. Hal ini bertujuan agar produk atau layanan Anda sudah tidak trend atau malahan tidak banyak peminatnya.
Menawarkan Produk Unggulan Secara Tepat dan cermat
Setiap bisnis tentunya memiliki produk dan layanan unggulannya sendiri. Produk atau layanan unggulan ini merupakan gambaran bisnis yang Anda jalankan.
Pastikan untuk menyisipkannya pada beberapa bagian postingan atau juga website Anda. Ini bertujuan agar para pelanggan tetap bisa melihat ciri khas dari produk atau layanan Anda.
Menawarkan Event Menarik
Pada saat memberikan beberapa promo dan event menarik, jangan lupa untuk menampilkan produk lainnya. Hal ini agar mereka juga turut melihat sebanyak mungkin apa saja yang Anda tawarkan dalam bisnis ini.
- Kompetisi dengan hadiah produk Anda
- Promo dan diskon
- Review produk dari orang berpengaruh
- Hadiah
Pada saat memberikan beberapa promo dan event menarik, jangan lupa untuk menampilkan produk lainnya. Hal ini agar mereka juga turut melihat sebanyak mungkin apa saja yang Anda tawarkan dalam bisnis ini.
Tawarkan Mereka Layanan Percobaan
Jika Anda menawarkan layanan, pastikan Anda memberikan program trial atau percobaan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kesempatan kepada banyak orang layanan bisnis Anda.
Sebelum itu, pastikan semua layanan dan fungsi berjalan dengan baik. Tentu Anda tidak ingin mendapatkan review jelek sebelum mereka membeli.
Pastikan sebelum merilis untuk publik, semuanya telah melewati berbagai pengecekan ketat. Ini berguna agar untuk meminimalisir keluhan kesalahan atau produk yang tidak berfungsi.
